1. Informações pessoais coletadas
O serviço pode coletar as seguintes informações.
- Ao enviar suporte: e-mail, conteúdo da mensagem, número do pedido quando necessário, provedor mostrado na tela aplicável e anexos ou capturas enviados pelo usuário.
- Para confirmar acesso PRO: e-mail e número do pedido, quando necessários para verificação e orientação de acesso.
- Registros técnicos: endereço IP possivelmente mascarado, navegador, dispositivo, horário de solicitação e logs de erro para segurança e operação.
2. Finalidades de uso
- Orientar acesso PRO e confirmar pedidos quando aplicável.
- Processar e responder solicitações de suporte.
- Prevenir abuso, proteger segurança e estabilizar o serviço, como análise de erros e limitação de uso indevido.
3. Retenção e período de uso
As informações são mantidas pelo período mínimo necessário para cumprir a finalidade, resolver suporte, atender obrigação legal ou lidar com disputa. Depois disso, podem ser excluídas ou anonimizadas de forma razoável.
- Solicitações de suporte: pelo tempo necessário para concluir atendimento e lidar com disputa ou contabilidade.
- Confirmação de acesso: pelo tempo necessário para fornecer acesso e prevenir uso indevido.
- Quando houver obrigação legal de retenção, o período exigido prevalece.
4. Terceiros e operadores
Serviços terceirizados podem participar da operação.
- Processamento de pagamento: quando a compra for retomada, o provedor exibido na tela real de pagamento e no recibo poderá processar e-mail, dados de pagamento e número do pedido.
- Automação operacional: ferramentas de automação e planilhas podem ser usadas para conferência operacional depois de pagamento ou suporte.
- Gestão de listas de clientes: planilhas podem registrar e-mail, produto e data de pagamento para fins operacionais.
- Pesquisa sob medida: formulários podem coletar nome, e-mail e conteúdo da solicitação quando o usuário envia o pedido.
- Análise do site: ferramentas de análise podem coletar dados agregados ou pseudonimizados sobre visita e origem.
- Hospedagem e segurança: provedores de hospedagem e proteção podem processar logs, cache e tráfego.
Dados sensíveis de pagamento, como cartão, devem ser processados pelo provedor de pagamento; o serviço não deve armazenar diretamente esses dados.
5. Direitos do usuário
O usuário pode solicitar acesso, correção ou exclusão de informações pessoais pelo suporte. Alguns pedidos podem ser limitados por segurança, prevenção de fraude ou obrigação legal.
- Suporte: /pt/support/contact.html
6. Medidas de proteção
- Coletar apenas as informações necessárias.
- Limitar acesso e manter registros para fins operacionais.
- Evitar armazenamento direto de dados sensíveis de pagamento.
- Reduzir acesso anormal, abuso e falhas técnicas.
7. Cookies e identificadores técnicos
O serviço pode usar identificadores técnicos mínimos para funcionalidade essencial, segurança ou análise operacional. Se o uso for ampliado, esta política deverá ser atualizada.
8. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada por motivos operacionais, legais ou de produto. A data de atualização será indicada nesta página.
9. Contato de privacidade
Para dúvidas sobre privacidade, use o suporte e envie apenas as informações necessárias.
- Suporte: /pt/support/contact.html
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